CanalBank de Panamá implementó soluciones tecnológicas
para una atención más ágil de los clientes y simplificación de trámites
Foto por cortesía de la marca
CanalBank de Panamá
“De acuerdo con empresarios dedicados a la puesta en marcha de procesos digitales para entidades bancarias, se estima que en los últimos cuatro meses la proporción de clientes que realizan sus transacciones en línea pasó de entre 20% y 30% previo al inicio de la pandemia, a un 50% o 60% en la actualidad”, resaltó Central América Data.
La empresa de Investigación precisó que, en los mercados centroamericanos, unos 16 millones de personas buscan contratar servicios financieros por Internet; además, de ese grupo de consumidores, aproximadamente 11% explora opciones para adquirir una tarjeta de crédito.
Ejemplo de modernización
En el caso del Istmo, la entidad financiera de Panamá, CanalBank, puso en práctica un proceso de digitalización con tecnología de SAP para agilizar la atención al cliente, y de paso, modernizar los procesos como apertura de cuentas, solicitud de préstamos y entrega de documentación para trámites varios.
El proyecto, desarrollado durante los últimos 18 meses a través del socio local de SAP en Panamá, BD Consultores, permite que CanalBank cuente con una plataforma omnicanal para beneficio de los clientes quienes podrán realizar transacciones más amigables, eficientes y con cercanía, pero sin necesidad de una presencia física.
"Estamos transformando la forma en que el banco hace negocios"
Según Erick Garay, Vicepresidente de Tecnología y Operaciones, “lo más importante es que con este cambio tecnológico estamos transformando la forma en que el banco hace negocios. Le estamos cambiando el corazón al banco, para trabajar con mejores prácticas de negocio, formas innovadoras de atender a los clientes y que ellos tengan formas rápidas para acceder al banco al trabajar con nosotros”, señaló Garay.
Como organización especializada en el segmento empresarial, en los últimos años CanalBank dio grandes pasos que se reflejaron en los resultados como el crecimiento de la cartera de activos y pasivos de más de 18%, la inauguración de una nueva sede corporativa y el lanzamiento de un nuevo core bancario.
Conoce más en: @canalbankpty
